Política de Devoluciones

En Juan & Sofía, nos esforzamos por garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas querer devolver un producto. Esta Política de Devoluciones explica claramente las condiciones, el proceso y las responsabilidades.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea válida:

  • Un producto solo puede devolverse después de haberlo recibido físicamente.

  • Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, incluyendo gastos de envío internacionales.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetones todavía adheridos.

  • Probarse los artículos está permitido, pero usarlos no.

  • No está permitido solicitar varias tallas con la intención de devolver algunos artículos.

Proceso de Devolución

  1. Solicita tu devolución enviando un correo a info@juanandsofia.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

  2. Te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).

  3. Debes enviar el artículo a tu cargo, incluyendo cualquier coste de aduana o envío.

  4. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace) para garantizar que tu devolución llegue de forma segura.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea recibido en la dirección indicada y su estado haya sido verificado:

  • El importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días.

  • Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.

Responsabilidad

  • Juan & Sofía no se hace responsable de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Si se proporciona una dirección incorrecta, esto será responsabilidad del cliente.

  • Cualquier error en la dirección debe ser comunicado dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de: